Im Team „Prozesse & Automation“ entwickeln wir die internen Leistungen des Beitragsservice konsequent weiter – mit dem Ziel, Prozesse effizient, verständlich, robust und zukunftsfähig zu machen.

Als Prozess‑Exzellenz‑Spezialist arbeitest du an der Schnittstelle von Service Design, Prozessmanagement und KI‑gestützter Automatisierung.

Du denkst Prozesse holistisch vom Service her: aus Nutzenden‑, Mitarbeitenden‑ und Organisationsperspektive. Auf dieser Basis entwickelst du gemeinsam mit den Fachexperten und der IT, automatisierte Lösungen, die im Alltag funktionieren und damit technisch sauber, fachlich tragfähig und als Service verständlich sind.

Du bist von der Idee bis zum Go Live dabei!

Deine Aufgaben:

Du analysierst und gestaltest End‑to‑End‑Prozesse im Beitragseinzug aus Service‑, Prozess‑ und Nutzerperspektive
Weiterhin modellierst und strukturierst du Prozesse mit Fokus auf Klarheit, Durchgängigkeit und Servicequalität
Du setzt Service‑Design‑Methoden wie Journey Mapping, Service Blueprints und prototypische Prozessgestaltung ein
Die Identifizierung, Bewertung und Priorisierung von Optimierungs‑, Automatisierungs‑ und KI‑Potenziale entlang der Prozessketten gehört ebenfalls zu deinen Aufgabenbereichen
Ebenso arbeitest du mit Methoden wie Lean, Six Sigma, BPMN und Process Mining und entwickelst BPM‑Standards aktiv weiter
Du entwickelst fachliche Anforderungen für KI‑gestützte, automatisierte und BPM‑basierte Lösungen inkl. Entscheidungslogiken
Auch die Begleitung der Umsetzung gemeinsam mit der IT, sowie die Entwicklung und Dokumentation von KI‑Prompts, Regeln und Logiken fällt in dein Aufgabengebiet
Du etablierst Monitoring‑ und Feedback‑Mechanismen und teilst dein Wissen aktiv zur Stärkung der Prozess‑ und Automatisierungskompetenz

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium an einer Universität (Hochschule) aus dem Bereich Service Design, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Wirtschaftsingenieurwesen oder BWL
oder Nachweis einer vergleichbaren Qualifikation
und einschlägige mehrjährige Berufserfahrung

Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich zu vermitteln
Dich zeichnet eine ausgeprägte Zusammenarbeit- und Kommunikationskompetenz an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT aus
Deine Erfahrungen in der Gestaltung oder Weiterentwicklung von Prozessen und/oder Services in komplexen Organisationen sind dabei von besonderer Wichtigkeit
Du besitzt wünschenswerte Kenntnisse in Prozessmanagement- und Optimierungsmethoden (z. B. BPM, Lean, Six Sigma)
Grundkenntnisse oder praktische Erfahrung im Einsatz von KI in Fach- und Prozesskontexten runden dein Profil ab
Du bringst eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise mit, hast einen hohen Qualitätsanspruch und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere spannende Themen gleichzeitig deine Aufmerksamkeit brauchen

Das bieten wir dir:

Vergütung nach Tarifvertrag
jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
31 Urlaubstage
Möglichkeit von Home-Office
Flexible Arbeitszeiten
Vereinbarkeit von Familie & Beruf
Interne Aus- und Weiterbildungen
Betriebliche Altersvorsorge
Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Vielfältiges Sportangebot

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Ansprechpersonen:

Thomas Domogala

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.

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