In unserem neu gebildeten Team „Digitale Kundenschnittstelle“ bist du der Vermittler zwischen den Beitragszahlenden und unserem Unternehmen. Du brennst dafür, dass unsere Touchpoints in Zukunft optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen zugeschnitten sind und trägst durch systematische Erfassung von Voice-of-Customer zum Aufbau einer nutzerzentrischen, Daten und Research informierten Service-Infrastruktur bei.

Research-Arbeit und Kommunikation sind deine Passion, die du für die Verbesserung von öffentlich-rechtlichen Diensten einsetzen möchtest? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:

Als Senior UX-Researcher (m/w/d) treibst du unsere nutzerzentrierte Weiterentwicklung der digitalen Kundenschnittstelle maßgeblich voran
In der Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Team Kundenschnittstelle sowie POs planst und priorisierst du Studien und wählst strategisch relevante Forschungsthemen aus, mit denen du gezielt Wissenslücken in unserer User Experience schließen kannst
Du planst, leitest und synthetisierst unterschiedliche Studien und Rituale (quantitativ, qualitativ, Mixed-Method) entlang des gesamten Service‑Development‑Prozesses
Die dabei gewonnen Ergebnisse übersetzt du in verständliche, zielgruppengerechte Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen
Zudem verantwortest du die Erstellung, Pflege und Kommunikation von Research‑Artefakten (z. B. Insight‑Reports, Personas, Journey‑Maps) und leitest die Moderation von Insight‑Workshops, Entscheidungs- und Co‑Creation‑Sessions mit Fach‑ und Führungsteams
Du verantwortest das Recruiting sowie die Verwaltung und das Management von Proband*innen inkl. Sicherstellung von Datenschutz und Compliance
Du baust unsere Research Operations‑Infrastruktur mit und entwickelst bestehende Prozesse und Mindset weiter, damit Research skalierbar, effizient und qualitativ hochwertig läuft
Dabei etablierst du ein nachhaltiges Research‑Repository und förderst Continuous-Discovery, damit Wissen langfristig nutzbar bleibt
Du befähigst (fachfremde) Teams und Kolleg*innen zu nutzerzentriertem Arbeiten, indem du Research‑Wissen nachhaltig vermittelst, bei UX-Research-Vorhaben coachst, Qualitätsstandards sicherst und Arbeitsgruppen agil moderierst

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium an einer Universität oder Fachhochschule im Humanwissenschaftlichen Bereich, bspw. Psychologie, Antrophologie, Design
oder gleichwertige Ausbildung im IT-Umfeld,
darüber hinaus einschlägige Erfahrung als UX-Researcher, Research Operations Manager, o.ä.

Du agierst sicher über das gesamte Spektrum an qualitativen, quantitativen sowie Mixed-Method Research-Methoden und kannst Research strategisch aufsetzen: von Fragestellung & Studiendesign über Rekrutierung bis zur Synthese und Priorisierung von Erkenntnissen
Du denkst end-to-end und verstehst es, Research so zu gestalten, dass er konkrete Produktentscheidungen ermöglicht – inklusive klarer Empfehlungen, Erfolgskriterien und messbarer Wirkung
Du bist stark im Stakeholder‑Management: Du nimmst unterschiedliche Perspektiven mit, moderierst Zielkonflikte und übersetzt komplexe Insights in verständliche, handlungsorientierte Ergebnisse für verschiedene Zielgruppen
Du bringst Erfahrung im Coaching/Enablement mit, hebst die Research‑Reife im Team und etablierst Qualitätsstandards (z. B. Leitlinien, Templates, Best Practices, ResearchOps‑Denke)
Du fühlst dich in agilen Teams zu Hause und nutzt Design Thinking, Lean UX und Continuous Discovery, um Lernen, Delivery und Nutzerwert sinnvoll zu verbinden
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und analytisch, hast einen hohen Qualitätsanspruch und behältst auch bei mehreren parallelen Vorhaben Prioritäten, Timing und Impact im Blick

Das bieten wir dir:

Vergütung nach Tarifvertrag
jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
31 Urlaubstage
Möglichkeit von Home-Office
Flexible Arbeitszeiten
Vereinbarkeit von Familie & Beruf
Interne Aus- und Weiterbildungen
Betriebliche Altersvorsorge
Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Vielfältiges Sportangebot

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Ansprechpersonen:

Thomas Domogala

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.

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