In unserem neu gebildeten Team digitale Kundenschnittstelle in der Abteilung O4 bist Du das Bindeglied zwischen den Beitragszahlenden und unserem Unternehmen. Als Schnittstelle zur IT initiierst Du Ideen und Maßnahmen, die eine höhere Nutzerzufriedenheit sicherstellen. Gemeinsam mit Deiner Teamleitung gestaltest Du die ersten innovativen Schritte Eures Teams aktiv mit. Eine Tätigkeit in Teilzeit (74,67%) ist möglich.
Wir sind der ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice - Und während die Beitragszahler (m/w/d) den öffentlich- rechtlichen Rundfunk finanzieren, sorgen wir dafür, dass ihr Beitrag auch dort ankommt, wo’s zählt. Als Servicepartner stehen wir allen Bürgern (m/w/d) bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung – dabei ist uns wichtig, dass alle unsere Mitarbeiter die Hände frei haben für das, was in ihrem Leben zählt.
Epic Owner (w/m/d)
Deine Aufgaben:
- Du untersuchst und analysierst die Bedürfnisse sowie das Nutzerverhalten der Beitragszahlenden, etwa durch Marktanalysen oder Usability-Tests
- Darauf aufbauend entwickelst Du eine Roadmap zur Optimierung der Kundenkommunikation; dabei hast Du die präferierten Kanäle, die gesamte customer journey sowie die Umsetzung in der Produktion im Blick
- Auf der Grundlage von Nutzerfeedback hältst Du Onlineservices und Entscheidungsbäume stetig up to date
- Du erstellst Projekt-Reportings für die verschiedenen Stakeholder und kontrollierst die Wirtschaftlichkeit
- Auch Aspekte wie die Sicherstellung der Compliance der Kundenschnittstelle, die Dokumentation von Prozessen sowie die Kontrolle von Prozessaktivitäten liegen in Deinem Aufgabenfeld
Dein Profil:
Abgeschlossenes Studium, beispielsweise mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
oder eine vergleichbare Qualifikation
und einschlägige Berufserfahrung
- Du verfügst über Erfahrungen in der Projektarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Arbeit mit Kunden
- Du hast einen guten Blick für die Nutzerfreundlichkeit von Prozessen und Anwendungen und es gelingt Dir, Dich in die Kundenperspektive zu versetzen
- Darüber hinaus hast Du ein gutes Verständnis für IT-Prozesse, Instrumente zur Marktanalyse und Marktforschung sowie agile Arbeitsweisen
- Idealerweise kennst Du Dich mit den Regelungen rund um den Rundfunkbeitragseinzug bzw. dessen interner Verarbeitung aus
- Du besitzt ein gutes organisatorisches Talent und eine hohe Planungs- und Steuerungskompetenz
- Du kannst Ideen und Konzepte überzeugend und gewinnend präsentieren und eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre herstellen
Was wir Dir bieten:
- Vergütung nach Tarifvertrag (angelehnt an den WDR)
- jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 31 Urlaubstage
- Möglichkeit von Home-Office
- Flexible Arbeitszeiten
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf
- Interne Aus- und Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vielfältiges Sportangebot
Neugierig? Jetzt bewerben!
Wir freuen uns schon darauf, Dich kennenzulernen!
Sende uns einfach Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen als PDF zu.
Ansprechpersonen: Thomas Domogala, Sabine Sowada & Onur Memis (Team Personalbeschaffung)
Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.
